Tata Communications lanza la plataforma Voice AI para transformar la experiencia del cliente en los sectores de banca, servicios financieros y seguros con velocidad, escala e inteligencia integrada

• Voice IA, la primera plataforma integral de IA de voz a voz de la industria, diseñada para transformar la experiencia del cliente en los sectores de banca, servicios financieros y seguros
• Solución totalmente escalable que admite más de 40 idiomas de la India e internacionales, preparada para impulsar la interacción con los clientes en todos los sectores a nivel mundial

BOMBAY, India, 9 de octubre de 2025 /PRNewswire/ — Hoy, Tata Communications, empresa líder mundial en tecnología de las comunicaciones, anunció el lanzamiento de su plataforma Voice AI, impulsada por IA agéntica, la primera solución del sector para la interacción con los clientes de voz a voz que ofrece toma de decisiones al instante, fluidez multilingüe y rendimiento con una latencia inferior a 500 milisegundos. Estas características sientan un precedente para la tecnología de interacción con el cliente, al permitir interacciones personalizadas, sensibles al contexto y perfectamente integradas en todos los canales, lo que redefine la forma en que las instituciones financieras se conectan con sus clientes.

Al potenciar la adopción de tecnología financiera a nivel empresarial, Tata Communications Voice AI se sustenta en su amplia red mundial de voz y su plataforma de IA agéntica e impulsada por Tata Communications AI Cloud para seguridad y escalabilidad. En consonancia con la estrategia de la empresa, la plataforma inteligente se conecta directamente con las API y las plataformas tecnofinancieras de los clientes, lo que agiliza todo el proceso de atención al cliente, desde el inicio hasta la resolución.

La plataforma admite interacciones en más de 40 idiomas de la India e internacionales, incluidos el hindi, tamil, español, chino mandarín y muchos más. Ofrece transcripción en tiempo real, resúmenes de llamadas y análisis de opiniones. Las capacidades clave incluyen memoria del contexto entre sesiones, flujos de diálogo adaptativos, traducción de idiomas en tiempo real, coordinación de múltiples agentes, análisis de llamadas en tiempo real e integración con sistemas para traspasos a operadores humanos. Aunque la plataforma es independiente del sector, ofrece soluciones basadas en plantillas adaptadas a las tecnologías financieras y a los sectores de banca, servicios financieros y seguros (BFSI, por sus siglas en inglés).

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

• Plataforma unificada de voz a voz: arquitectura integrada con una latencia inferior a 500 ms para interacciones al instante
• Experiencias de IA agéntica: inteligencia basada en resultados que se conecta directamente con las API empresariales y las plataformas tecnofinancieras, y ejecuta tareas desde su inicio hasta su resolución
• Interacciones omnicanal: impulsa experiencias del cliente fluidas y adaptadas al contexto mediante voz, chat y aplicaciones
• Multilingüe y adaptable a variantes de idiomas: admite más de 40 idiomas mundiales e indios, cambio dinámico de idioma y voces de marca auténticas
• Con tecnología de Tata Communications AI Cloud para mayor seguridad y escalabilidad

A.S. Lakshminarayanan, director general y ejecutivo de Tata Communications, afirmó: «Lo que diferencia a la plataforma Voice AI de Tata Communications es que no es solo una herramienta. Es una plataforma escalable y empresarial, diseñada para ofrecer resultados reales. Impulsada por IA agéntica, aporta inteligencia integrada en la que Voice AI se incorpora a los recorridos de los clientes para abordar una amplia variedad de casos de uso que ya estamos descubriendo de manera conjunta con nuestros clientes. Diseñada para ofrecer velocidad, escalabilidad y confiabilidad, va más allá de los programas piloto y las pruebas de concepto para brindar a las empresas una forma comprobada de ofrecer interacciones más empáticas en cada punto de contacto».

Acerca de Tata Communications

Como parte de Tata Group, Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) es facilitador del ecosistema digital mundial que alimenta la economía digital actual de rápido crecimiento en más de 190 países y territorios. Mediante su liderazgo con confianza, permite la transformación digital de las empresas en todo el mundo, con soluciones de colaboración y conexión, conectividad básica y de nueva generación, alojamiento en la nube, soluciones de seguridad y servicios multimedia. 300 de las empresas de Fortune 500 son sus clientes y la empresa enlaza negocios con el 80% de los gigantes mundiales de la nube. Para obtener más información, visite www.tatacommunications.com.  

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Declaraciones prospectivas y cautelares

Determinadas palabras y declaraciones de este comunicado relativas a Tata Communications y sus perspectivas, así como otras declaraciones, incluidas las relacionadas con la situación financiera prevista de Tata Communications, su estrategia empresarial, el desarrollo futuro de las operaciones de Tata Communications y la economía general de la India, son declaraciones prospectivas. Dichas declaraciones implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores financieros, normativos y ambientales, así como los que se relacionan con el crecimiento de la industria y las proyecciones de tendencias, que pueden hacer que los resultados reales, el desempeño o los logros de Tata Communications, o los resultados de la industria, difieran materialmente de lo que expresan o implican dichos enunciados con miras hacia el futuro. Los factores importantes que podrían hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difirieran materialmente de dichas declaraciones prospectivas incluyen, entre otros, la incapacidad de aumentar el volumen de tráfico en la red de Tata Communications; la incapacidad de desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las demandas de los clientes y generen márgenes aceptables; la incapacidad de completar con éxito las pruebas comerciales de nuevas tecnologías y sistemas de información para apoyar nuevos productos y servicios, incluidos los servicios de transmisión de voz; la imposibilidad de estabilizar o reducir la tasa de compresión de precios en algunos de los servicios de comunicaciones de la empresa; la imposibilidad de integrar las adquisiciones estratégicas y los cambios en las políticas o normativas gubernamentales de la India y, en particular, los cambios relativos a la administración del sector de Tata Communications; y, en general, las condiciones económicas, empresariales y crediticias de la India. Existen factores adicionales que pudieran hacer que los resultados reales, el desempeño o los logros difirieran materialmente de dichos enunciados con miras hacia el futuro, muchos de los cuales no están bajo el control de Tata Communications e incluyen de forma enunciativa más no limitativa, a los factores de riesgo que se plantean en los Informes anuales de Tata Communications Limited.

Los Informes Anuales de Tata Communications Limited están disponibles en www.tatacommunications.com. Tata Communications no tiene ninguna obligación y renuncia expresamente a cualquier obligación de actualizar o alterar sus enunciados con miras hacia el futuro.

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TATA COMMUNICATIONS y TATA son marcas comerciales o marcas registradas de Tata Sons Private Limited en la India y en algunos países.

La capacidad de Tata Communications Voice AI es parte de la experiencia del cliente en la plataforma de Tata Communications.

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FUENTE Tata Communications